'6 시그마' 프로세스 전략과 IT 시너지

 

모토롤라가 1980, 90년대 개발한 프로세스 개선 전략인 식스 시그마(Six Sigma)는 제너럴 일렉트릭(General Electric)에 도입된 이후 품질 개선을 위한 캐치 프레이즈로 시장의 주목을 받아왔다.

6 시그마 전략은 본래 제조 및 공급망의 결함을 축소, 제거하기 위한 목적으로 개발된 것이지만, 현재는 IT를 포함한 여타 부문 및 서비스에서도 데이터 주도, 프로세스 개선 전략으로 자리 잡아가고 있다.

그렇다면 IT부문이 6 시그마와 같은 프로세스 개선 전략을 이용할 수 있는 구체적인 방안은 무엇일까?

1. 6 시그마는 보다 나은 의사 결정을 가능케 한다. 

IT 사업부가 기업 내부의 다양한 인자들에 영향을 미치는 다수의 변화 주도 활동을 동시에 이끄는 역할을 한다는 점을알아야 한다.

6 시그마, 혹은 다른 프로세스 개선 전략을 프로젝트 포트폴리오 관리(PPM)에 적용함으로써 어떤 프로젝트를 진행할지, 어떻게 기존 프로세스를 유연화할 지, 그리고 전략적 목표 성취를 위해 이 프로세스들을 감독할 지에 관한 시각을 얻을 수 있을 것이다. IT 조직에 한정해 이야기해보자면, PPM은 전략과 목표를 적절한 프로젝트로 변환하고 프로젝트 실행의 초점을 그 전략적 목표에 집중할 수 있도록 하는 관리 과정이라 설명할 수 있다.

2. 6 시그마는 진행 중인 작업의 효율성 확인에 도움을 준다. 

숫자는 거짓말을 하지 않는다. 6 시그마 테크닉은 당신이 프로세스의 ‘잘못된 점'을 감정적으로 판단하는 것을 막아준다. 지표를 포착하고 보다 객관적인 의사 결정을 가능케 함으로써 6 시그마는 프로세스 진행을 보다 효율화 한다.

6 시그마 방법론의 또 다른 장점은 결과물의 기록 역시 용이하다는 점이다. 이는 프로세스 진행 과정에서 어떤 방식이 허용 가능한 것이고, 어떤 것이 허용될 수 없는지를 문서화해준다. 만일 프로세스가 어느 순간 통제를 벗어날 경우, 이 방법론은 즉시 우리에게 경고 메시지를 보낼 것이다.

3. 6 시그마는 서비스 개선에 도움을 준다.

훌륭한 IT 서비스란 단순히 평균 대응 시간이나 목표 전달 시간 등, 요구되는 서비스 수준 협약(SLA)을 충족하는 것이 아니다. 클라이언트를 만족시키기 위해 IT는 예측 가능성이라는 요소에 집중할 필요가 있다. 특히 ‘서비스 품질 편차'를 최소화해 지속적으로 훌륭한 서비스를 제공하는 것이 그들이 신경써야 할 핵심이다.

6 시그마 품질 프로세스는 품질-핵심 지표의 측정과 통제를 가능케 함으로써 타깃 방법론의 성취뿐 아니라 품질에 상당한 영향을 미치는 변수들을 최소화하는 가치 또한 전달한다. 또한 6 시그마는 산업이 인정하는 서비스 설계 및 개선 베스트 프랙티스로써 IT가 그들의 서비스 포트폴리오를 정의, 측정, 분석, 개선, 통제(DMAIC, Define, Measure, Analyze, Improve and Control)해 고객들에게 전달할 수 있는 정형적 접근법으로써도 역할한다.

4. 6 시그마는 다운타임을 감소시킨다.

IT 기관들은 99.999%의 업타임을 위해 분투하고 있다.

비단 6 시그마뿐 아니라 여타 프로세스 개선 전략을 통해서도 기업들은 이 노력을 보다 성공적으로 이뤄나갈 수 있을 것이다. 이것이 전달하는 다운타임 감소 효과는 상당하다.

5. 6 시그마는 보안 역량을 개선할 수 있다.

보안 위협의 대상이 확장됨에 따라 기업의 자산을 보호할 적절한 과정을 마련하는 CIO 및 보안 팀의 역할 역시 더욱 강조되고 있다.

운영 프로세스의 결점을 발견하는 과정과 마찬가지로 보안 통제 및 프로세스 내의 취약성 발견 과정 역시 간과되어서는 안 된다. 이는 단순한 비즈니스 성공이 아닌, 비즈니스 환경을 보호하는데 있어 매우 중요한 문제다. 공식적인 프로세스 개선 전략은 이 과정에 유의한 도움을 줄 것이다.

6. 6 시그마는 리스크를 줄여준다.

IT 내부에서 리스크를 처리할 때 지속적인 평가와 개선은 핵심적인 역할을 한다. 비즈니스 환경과 전략은 매 순간 변화한다. 때문에 리스크 경감 활동 역시 정적이어서는 안되며, 언제나 변화에 맞춰 개선이 이뤄져야 한다. 이 과정이 정의된 프로세스에 기반을 두고 실행된다면, IT는 리스크 기반 의사 결정의 측정, 교정, 그리고 비즈니스 리더에게의 핵심 정보 보고를 보다 효율적으로 진행할 수 있을 것이다.

7. 6 시그마는 커뮤니케이션 오류를 줄여준다.

하나의 프로젝트 팀은 다양한 기술적, 혹은 운영적 역량을 보유한 어려 구성원들이 모여 꾸려진다. 따라서 이들 사이의 커뮤니케이션 오류는 어찌 보면 불가피한 측면이 있다. (그러나) 6 시그마나 LEAN과 같은 (프로세스 개선) 전략들이 도입될 경우 팀의 구성과 협력 역량은 큰 폭으로 개선될 수 있다. 모든 구성원을 하나의 공통의 목표로 보다 긴밀하게 묶어주고, 그것으로 나아가는 길에 놓인 문제들을 줄여주며, 보다 객관적인 작업의 방향성을 제시해주기 때문이다.

 

 

출처

식스 시그마가 IT에 줄 수 있는 7가지 가치